Informații importante privind dreptul de retragere
Produse exceptate de la dreptul de retragere Conform art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (biscuiți/dulciuri cu design, mesaje sau forme solicitate de client).
- Produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid (produse alimentare proaspete, fără conservanți, cu termen de valabilitate scurt). Având în vedere specificul produselor realizate în laboratorul „Povești pe biscuite”, comenzile care includ produse personalizate sau alimentare perisabile nu pot face obiectul retragerii din contract și nu pot fi returnate.
Produse care pot fi returnate Produsele standard, disponibile în stoc și comercializate în forma prezentată pe site (care nu sunt perisabile sau personalizate), pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a acestora.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să utilizați formularul electronic de mai sus. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original (acolo unde este aplicabil din motive de igienă și siguranță alimentară), fără urme de uzură sau deteriorare care le-ar putea diminua valoarea.
Costul transportului pentru retur Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către client. În cazul în care produsul primit prezintă defecte de fabricație, a fost deteriorat în timpul transportului din vina curierului sau a fost livrat greșit, costul transportului va fi suportat de „Povești pe biscuite”.
Rambursarea sumelor achitate În cazul unei retrageri valide, vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).
Rambursarea se va efectua în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul în care ne-ați furnizat dovada că ați trimis produsele înapoi, fiind valabilă data cea mai apropiată. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată ca și cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate.